只要愿意投入，相信追赶上他们花的时间，绝对会比技术方面要短。
如????????????????此一来的话，华夏民族企业的竞争力就变相提高了。
实力提高了，再去跟外资企业拼杀，成功的概率自然会上升不少。
对于李兴文这个建议，要说感受最深的自然是张凤敏。
早在危机爆发之前，张凤敏便已经在想这方面的事情了。
张凤敏深知华夏民族企业，在技术和质量上未必能够胜得过外资企业。
那么有没有其他方面，可以在短时间内赶上这些外资企业，甚至超越他们？
想了很久，张凤敏脑海里就冒出四个字，那就是售后服务。
到底要怎么做，现在的张凤敏还没有什么头绪。
如果全部照搬外资企业的模式，那多少有点鹦鹉学舌了。
就算真的做好了，那只能赶上他们，并不能超越他们。
想要超越他们的话，必须推陈出新，必须别出心裁。
一味的模仿，是不可能超越这些外资企业的。
今天李兴文主动说到这个，让张润敏意外的同时，更更多的却是惊喜。
主要还是李兴文的年纪，太年轻了。
这让张凤敏有种危机感，如此年轻的一个人物，如果将来进入到家电行业，那他们到时候要如何去应对？
现在他们还能坐到一起，以后说不定就会成为竞争对手。
关于这个念头，张凤敏想了一下便没再浪费时间。
现在最重要的，是如何把售后工作做好。
想到这里，张凤敏直接站了起来，
“李总，你提出了这个想法，不知道有没有什么可行的方案呢？”
李兴文点了点头，“我确实有一些不成熟的想法，今天在这里跟大家交流一下。”
听到李兴文这个回答，在场的人都十分的意外。
他们原本以为李兴文能够提出这个建议，已经非常不错了。
没想到李兴文还把方案提出来，这就让大家十分的佩服了。
对于任何一个企业而言，想要做好售后服务都是非常重要的。
以李兴文的能力，他提出的售后服务方案，肯定是相当不错的。
现在能够拿出来给大家分享，那真不是一般人能够做得出来的。
这样做等于是在增强在座所有人的实力，对飞龙来说可不是什么好事。
就算是这样，李兴文还愿意这样做，足以证明他是没有私心的。
听到李新文这个回答，倪瑞红忍不住站了起来，开始鼓掌。
其他人见此情况，纷纷鼓掌。
李兴文有点受宠若惊，赶紧道：“大家没有必要这样，今天就是交流一下。”
听到李兴文这样说，在场的掌声就更加响亮了。
李兴文能够做到这一步，真的让所有的人都十分的意外。
在场的所有人当中，李兴文是最年轻的那一个。
如此年轻的一个人，能够做到大公无私的地步，实在是太难能可贵了。
李兴文见此情况，只能无奈的等掌声停下。
现在不管他说什么，恐怕在场的人都是听不进去的，
整整一分多钟，掌声这才慢慢的停了下来。
李兴文没有任何犹豫，把他的想法全部说了出来。
“我这次想提出的方案，名字叫做星级服务。”李兴文说。
众人都知道接下来，李兴文要说的绝对是重点，全部打起了十二分的精神。
接下来，李兴文便把这一套高标准，精细化的服务管理模式，介绍给了在场所有人。
这套管理模式，包括售前，售中提供详细热情的咨询服务。
产品一旦出现问题，四小时内必须答复，二十四小时必须维修。
如果出现维修情况的话，免材料费，送货免费，免安装费等。
在这个方案当中，还有“一，二，三，四”模式。
“一”即一个结果，服务圆满。
“二”即两条理念，带走用户的烦恼，留下企业的真诚。
“三”即三个，控制服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。
“四”即四个不漏，一个不漏的记录用户的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。
这么一个售后体系建立起来，就能大大增强企业的竞争力。
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